%20(2513%20x%20707%20px).png){kind=small}
Що перетворює бізнес на бренд?
Індивідуальний tone of voice, який ваша компанія використовує для спілкування зі своєю аудиторією, відіграє важливу роль у створенні ідентичності. Якщо раніше бренди просто транслювали свої новини в соцмережах і сухо комунікували з аудиторією, то зараз у кожному випадку формат подання інформації кардинально відрізняється.
Більше, ніж будь-коли, користувачі шукають автентичні бренди з чіткою місією, голосом і тоном для того, щоб встановити з ними своєрідний емоційний зв’язок. Люди прагнуть споживати контент, який резонує з ними. Тому стратегічний розвиток цих характеристик надзвичайно важливий для охоплення та налагодження зв'язку з аудиторією.
Голос бренду: що це означає?
Tone of voice — це не просто спосіб спілкування з аудиторією, це інструмент, який допоможе вашому бренду виділитися серед конкурентів і справити враження на потенційних клієнтів.
У сучасному світі, де споживачі стикаються з безліччю брендів, які пропонують схожі продукти та послуги, важливо мати щось, що відрізнятиме вас від інших. TOV може стати саме таким унікальним елементом, який допоможе вашому бренду запам'ятатися і завоювати довіру аудиторії.
TOV необхідно впроваджувати в усі комунікації та маркетингові матеріали, включаючи веб-сайт, соціальні мережі, рекламу та спілкування з клієнтами. Це означає, що всі співробітники, які взаємодіють з аудиторією, повинні дотримуватися єдиного стилю спілкування.
Чому важливо знайти правильний tone of voice для свого бренду?
Сьогодні споживачі не просто хочуть знати про ваші продукти та послуги. Вони повинні розуміти, що представляє ваш бренд. Унікальний голос і відповідний тон допоможуть вам передати свої цінності та місію, а також розповісти історію вашого бренду. Одна з найважливіших причин, чому tone of voice має значення, полягає в тому що він допомагає налагодити зв'язок з аудиторією. Коли ви говорите з людьми на їхній мові, вони будуть вас розуміти. Це покращує довіру, що, в свою чергу, призводить до більшої залученості та лояльності.
Голос вашого бренду в соціальних мережах повинен бути впізнаваним і відрізнятися від інших. Це допоможе вам виділитися з натовпу і стати привабливішими для споживачів.
Як визначити голос бренду?
Перш ніж вирішувати, яких стратегій бренд буде дотримуватися при комунікації з аудиторією, потрібно відповісти для себе на 3 запитання:
Що ви хочете про себе розповісти?
З ким ви говорите?
Ким ви хочете стати для своєї аудиторії?
2. Вивчіть свою цільову аудиторію
Цільова аудиторія - це група людей, яких ви прагнете залучити. Вивчаючи свою цільову аудиторію, ви можете краще зрозуміти її потреби, бажання та проблеми. Це допоможе сформувати розуміння, яку цінність ви пропонуєте своїм клієнтам та підібрати найбільш підходящий для вашого бренду ToV.
Як вивчити свою цільову аудиторію?
Існує безліч способів вивчити свою цільову аудиторію. Ось деякі з них:
Аналіз існуючих даних. Якщо у вас уже є клієнти, ви можете провести аналіз їхніх даних, щоб дізнатися більше про них. Ці дані можуть включати інформацію про їхній вік, стать, місце проживання, освіту, зайнятість, інтереси та поведінку.
Проведення опитувань та інтерв'ю. Цей метод є одним із найефективніших способів вивчити думки та почуття ваших потенційних клієнтів. Ви можете провести опитування в Інтернеті, по телефону або особисто.
Аналіз конкурентів. Вивчаючи своїх конкурентів, ви можете дізнатися більше про їхню цільову аудиторію. Це може допомогти вам визначити, які потреби не до кінця задовольняє ринок, і створити ToV, який буде більш привабливим для ваших клієнтів.
Спостереження за поведінкою клієнтів. Ви можете вивчати поведінку своїх клієнтів у Інтернеті, соціальних мережах та інших каналах. Це може допомогти вам зрозуміти, що вони шукають, що їм подобається, а що не подобається.
Щоб сформувати найбільш підходящий ToV, вам потрібно зібрати якомога більше інформації про свою цільову аудиторію. Ось деяка інформація, яку ви повинні розглянути:
Демографічні характеристики. Включаючи вік, стать, місце проживання, освіту, зайнятість та сімейний стан.
Психологічні характеристики. Це включає інтереси, цінності, стиль життя та поведінку.
Потреби та проблеми. Що ваші клієнти хочуть отримати від вашого продукту або послуги? Які їхні проблеми ви можете вирішити?
Використовуйте отриману інформацію, щоб сформувати ToV, який буде адресовано конкретним потребам і проблемам вашої цільової аудиторії. Ваш ToV повинен бути чітким, зрозумілим і переконливим.
Ось кілька порад щодо того, як сформувати ефективний ToV:
Зосередьтеся на потребах і проблемах клієнта. Ваш ToV повинен відповідати на запитання: "Що я отримаю від цього продукту або послуги?"
Будьте чіткими та лаконічними. Ваш ToV повинен бути коротким і зрозумілим, щоб його можна було легко запам'ятати.
Використовуйте сильні дієслова. Ваш ToV повинен описувати, що ваш продукт або послуга може зробити для клієнта.
Вивчення цільової аудиторії є важливим кроком у створенні успішного бізнесу. Чим краще ви зрозумієте своїх клієнтів, тим більш ефективнішим буде ваш маркетинг і продажі.
3. Уявіть бренд у вигляді живої людини
Представлення бренду у вигляді живої людини — це корисна вправа, яка допомагає краще зрозуміти його цінності, цілі та аудиторію. Коли ми представляємо бренд як людину, ми можемо побачити його з іншого боку, оцінити його особистість та характер.
Ось кілька кроків, які допоможуть вам представити бренд у вигляді живої людини:
Подумайте про цілі бренду. Чого він хоче досягти? Яка його мета? Який сенс життя?
Опишіть цінності бренду. Яких принципів він дотримується?
Виберіть тип особистості бренду. Який він? Які у нього риси характеру?
Створіть образ бренду. Як він виглядає? Що він одягає? Як розмовляє?
Ось кілька прикладів того, як можна представити бренд у вигляді живої людини:
Бренд Apple можна представити як молодого, творчого та інноваційного студента. Він завжди в курсі останніх трендів і прагне до кращого.
Бренд Coca-Cola можна представити як веселу та життєрадісну людину. Вона завжди готова повеселитися і підтримати інших.
Бренд IKEA можна представити як практичного та раціоналіста. Він знає, як отримати максимум з мінімуму.
Якщо ви вже уявили бренд у вигляді живої людини, ви можете використовувати ці характеристики для формування найбільш підходящего ToV. Наприклад, якщо бренд молодий і творчий, його ToV може бути енергійним і інноваційним. Якщо бренд веселий і життєрадісний, його ToV може бути оптимістичним і позитивним. Якщо бренд практичний і раціоналіст, його ToV може бути спокійним і діловим.
Звичайно, не існує єдиного правильного способу представити бренд у вигляді живої людини. Найголовніше, щоб це було правдиво і відображало цінності та цілі бренду.
4. Сформуйте маніфест бренду
Маніфест бренду - це збірка, яка чітко визначає позицію, філософію та цінності бренду.
Збірка повинна бути короткою, чіткою та легко запам'ятовуваною. Маніфест допомагає сформувати унікальне позиціонування бренду на ринку.
Навіщо бренду потрібен маніфест? Він допомагає формувати унікальне позиціонування. Це допомагає бренду виділитися на ринку та привернути увагу цільової аудиторії. Маніфест є основою для всієї комунікації.
Як сформувати маніфест бренду?
Для того щоб сформувати ефективний маніфест бренду, необхідно відповідати на такі запитання:
Яка мета бренду?
Які цінності є важливими для бренду?
До чого бренд закликає свою цільову аудиторію?
Як правило, бренд-маніфест публікують на офіційному сайті.
5. Проведіть аудит контенту та комунікацій бренду
Аудит контенту та комунікацій бренду - це процес, який дозволяє оцінити наявний контент, а також комунікаційні канали та стратегії, які використовує бренд.
Аудит проводиться з метою виявлення сильних і слабких сторін, а також можливостей для покращення.
Чому аудит контенту та комунікацій бренду важливий для визначення ToV?
Дозволяє проаналізувати наявний контент, щоб зрозуміти, який тон, лексику, стиль і формати використовуються брендом. Це допоможе визначити, які елементи ToV вже присутні, а які потрібно змінити або додати.
Дозволяє визначити цільову аудиторію бренду. Аудит допомагає зрозуміти, хто є цільовою аудиторією бренду, які її інтереси та цінності. Це важливо для визначення ToV, оскільки він повинен відповідати цільовій аудиторії.
Дозволяє визначити конкурентні переваги бренду. Аудит дозволяє порівняти контент і комунікації бренду з конкурентами. Це допоможе визначити, в чому бренд відрізняється, і як це можна використовувати для створення унікального ToV.
Основні етапи аудиту контенту та комунікацій бренду
Збір даних. На цьому етапі необхідно зібрати всі наявні матеріали, які представляють бренд, включаючи веб-сайт, соціальні мережі, відео, публікації в пресі тощо.
Аналіз даних. На цьому етапі необхідно проаналізувати зібрані матеріали, щоб визначити сильні і слабкі сторони, а також можливі можливості для покращення.
Висновки та рекомендації. На цьому етапі необхідно сформулювати висновки та рекомендації щодо того, як покращити контент і комунікації бренду.
6. Складіть карту слів
Після визначення характеристик tone of voice, ви можете провести мозковий штурм для створення списку слів, які будуть використовуватися в ваших текстах. Такий словник можна оформити в таблиці або простими списками. Прикметники, іменники та дієслова можна розділити на окремі групи. Надалі словник можна буде доповнювати. Це допоможе команді формувати узгоджені текстові повідомлення, які відповідатимуть tone of voice.
Види tone of voice; Приклади брендів
СТРИМАНИЙ
Демонструє врівноваженість, стабільність та повагу. Його часто використовують банки, юридичні компанії, наукові організації, які хочуть продемонструвати компетентність.
КУМЕДНИЙ
Основа кумедного тону — іронія, сатира та гумор. Кумедний тон голосу часто використовується для того, щоб привернути увагу і запам'ятатися. Його зазвичай використовують компанії, що виробляють товари або послуги для молоді; що продають товари або послуги, пов'язані з гумором; що прагнуть створити позитивний і невимушений образ.
СЕРЙОЗНИЙ
Це тон, який характеризується такими ознаками: відповідальність, концентрація на темі, впевненість. Серйозний тон голосу звучить авторитетно. Він не викликає сумнівів у достовірності інформації. Зазвичай використовується компаніями, які виробляють товари або послуги для бізнесу; працюють у галузях, пов'язаних з безпекою або здоров'ям. Однак важливо використовувати серйозний тон голосу з обережністю. Якщо він буде використаний неправильно, він може викликати відчуття нудьги або навіть відторгнення.
ФОРМАЛЬНИЙ
Формальний Tone of Voice використовують, коли необхідно дотримуватися певної дистанції. Його ознаки - відсутність емоцій, увага до правил, відстороненість. Він підходить для бізнесів, де важливо підтримувати професійні стандарти та раціональність - банки, урядові організації тощо.
ПОВСЯКДЕННИЙ
Допомагає залучити увагу аудиторії та створити з нею близькі відносини. Такий тон відображає вищий рівень емпатії, тож у більшості випадків споживачі реагують на нього краще. Його ознаки - неформальність, емоційність, чесність. Використовують бренди, які позиціонують себе як друзі для своїх клієнтів; які представляють яскраві та емоційні цінності; які орієнтовані на молодіжну аудиторію.
ЗУХВАЛИЙ
Відвертий та самовпевнений у своїх висловлюваннях. Може викликати різкі емоції в аудиторії. Зухвалий тон голосу може містити емоційні висловлювання, які можуть бути сприйняті як провокаційні. Він є провокаційним і інтригуючим. Може використовуватись компаніями, які виробляють товари або послуги для молоді; які продають товари або послуги, пов'язані з модою або музикою.
МОТИВУЮЧИЙ
Взаємодія з користувачами побудована на постійній мотивації. Такий формат підходить для брендів, які продають товари або послуги, пов'язані з спортом або здоровим способом життя; які підтримують своїх клієнтів і допомагають їм досягти успіху; які представляють позитивні цінності.
Як впровадити новий tone of voice в контент?
Впровадження нового tone of voice в контент - це непростий процес, який вимагає ретельного планування та реалізації.
Почніть з визначення цілей
Чому ви хочете змінити tone of voice? Що ви хочете досягти за допомогою цього?
Чи хочете ви:
Створити більш привабливий бренд?
Підвищити впізнаваність бренду?
Збільшити продажі?
Покращити обслуговування клієнтів?
Коли ви зрозумієте свої цілі, вам буде легше розробити стратегію впровадження.
Натренуйтеся використовувати новий tone of voice
Почніть використовувати новий tone of voice у своїх текстах, публікаціях у соціальних мережах та інших формах контенту. Спочатку це може бути непросто, але з часом ви звикнете.
Ось кілька конкретних кроків, які ви можете зробити:
Перегляньте свій веб-сайт та інші маркетингові матеріали. Переконайтесь, що вони відповідають новому tone of voice.
Створіть нові шаблони для електронних листів, оголошень та інших форм контенту.
Навчіть своїх співробітників використовувати новий tone of voice. Проведіть тренінги або надайте їм ресурси, які допоможуть їм зрозуміти його і почати використовувати.
Попросіть відгуки
На цьому етапі потрібно зрозуміти:
Чи є новий tone of voice чітким і зрозумілим?
Чи відповідає він цілям вашої компанії?
Чи підходить він вашій цільовій аудиторії?
Відгуки допоможуть вам чітко визначити, чи потрібно внести зміни до вашої моделі tone of voice.
Коли ви будете впевнені, що ваш новий tone of voice відповідає всім вашим цілям і подобається вашій цільовій аудиторії, ви можете почати впроваджувати його у свій контент.
Як не зіпсувати репутацію бренду?
Якщо ви не хочете назавжди зіпсувати репутацію свого бренду, не використовуйте у своєму tone of voice:
Сексистські, расистські або гомофобні висловлювання
Ці висловлювання є образливими та дискримінаційними для певних груп людей. Вони можуть призвести до того, що бренд буде сприйнятий як нечутливий або навіть ворожий до цих груп.
Образливі та принизливі слова і фрази
Це може бути неприємним для будь-якої людини, незалежно від її приналежності до певної групи. Це може призвести до того, що бренд буде сприйнятий як неприємний або навіть ворожий.
Жаргон або сленг
Якщо бренд використовує жаргон та сленг, який не зрозумілий його цільовій аудиторії, це може призвести до того, що бренд буде сприйнятий як непрофесійний.
Безграмотність і неуважність
Непрофесійний або неуважний стиль письма може призвести до того, що бренд буде сприйнятий як несерйозний.
Якщо ви сумніваєтеся, чи є ваш tone of voice прийнятним, краще перестрахуватися і використовувати більш нейтральний. Нейтральність є більш прийнятною для ширшої аудиторії і зазвичай не викликає негативних реакцій.
Вдалий tone of voice завжди збігається з вимогами та очікуваннями аудиторії. Якщо ви бачите, що ваші тексти викликають позитивні емоції, довіру до бренду та залучення — ви на правильному шляху.
BrandVox - ваш надійний помічник у визначенні tone of voice
Наш інструмент аналізу тексту виконує детальний аналіз вмісту ваших публікацій, оцінюючи тон голосу, емоції, складність і стиль. Це дає змогу визначити сфери, які потрібно вдосконалити, і внести зміни, щоб ваш вміст був привабливим і ефективним.
